سياسة الاستبدال والاسترجاع

نريدك أن تطلب وأنت مرتاح. هذه السياسة واحدة لجميع الطلبات داخل دولة الكويت.

01مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق لك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه.

02شروط قبول المنتج

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمته.
• أن يُعاد مع جميع ملحقاته ومحتويات الصندوق.
• أن يُرفق رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من موقعنا.

يحق لنا رفض المنتج إذا لم يكن بحالته الأصلية.

المنتجات الطبيعية ومنتجات العناية الشخصية

المنتجات الطبيعية — مثل الصابونة الصينية الطبيعية — لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد فتحها لأنها منتجات طبيعية للاستخدام الشخصي. يمكن استرجاعها خلال 14 يوماً فقط إذا كانت مغلقة بتغليفها الأصلي ولم تُفتح.

03كيف تطلب الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر واتساب على +965 6065 6006 خلال مدة الـ14 يوماً.
2. أرسل رقم الطلب، والمنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. ننسّق معك طريقة استلام المنتج.
4. بعد استلام المنتج وفحص حالته، نؤكد لك قبول الطلب.

04استرداد المبلغ

عند قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود الدفع.

05المنتج التالف أو غير المطابق

إذا وصلك المنتج تالفاً أو مختلفاً عن طلبك، تواصل معنا خلال مدة الاسترجاع مع صور للمنتج والتغليف، وسنعالج الطلب بالاستبدال أو الاسترداد.

06الضمان

يختلف الضمان حسب المنتج:

• APEX 160 PRO: ضمان سنة كاملة.
• صانعة الثلج 3 في 1: ضمان شهر.
• The Pressure Pod: ضمان شهر.
• باقي المنتجات (OUTZAC، الصابونة الصينية الطبيعية): بدون ضمان.

مدة الضمان مذكورة أيضاً في صفحة كل منتج. لطلب الضمان تواصل معنا عبر واتساب مع رقم الطلب.

لا تُخلّ هذه السياسة بحقوق المستهلك المقررة وفق القوانين المعمول بها في دولة الكويت.